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2015年网购投诉量增幅达87.3%

时间:2016-01-22 10:25来源:韶关日报 

  国家工商总局召开新闻发布会,该局发言人于法昌在会上表示,2016年,工商总局将加大对网购七日无理由退货侵权行为的打击力度,依法惩处违法经营者,提升消费维权水平。

  据介绍,2015年,国家工商总局受理包括日用百货、通信器材、家用电器和交通工具等商品投诉,以及网购服务、居民服务、电信服务和互联网服务等服务类投诉共129.1万件,成功调解消费纠纷93.8万件,为消费者挽回经济损失18.6亿元。

  “服务类投诉中网络购物投诉量最多,同比增长87.3%。”于法昌说,在服务类投诉中,投诉数量前5位分别为:网络购物投诉(14.6万件,占25.8%),居民服务投诉(6.9万件,占12.1%),电信服务投诉(5.9万件,占10.5%),互联网服务投诉(4.7万件,占8.3%),修理维护服务投诉(4.1万件,占7.2%)。

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