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“十一”长假期间消费热点问题分析

时间:2018-03-13 20:01来源:甘肃省工商行政管理局

综合分析 第12期

甘肃省工商行政管理局12315指挥中心 2017年10月9日

“十一”长假期间消费热点问题分析

一、接收登记基本情况

2017年10月1日至10月8日国庆、中秋双节期间,全省工商系统12315工作人员恪尽职守,严格落实值班制度,确保24小时电话网络畅通。8天小长假期间甘肃省工商行政管理局12315指挥中心共接收登记消费者反映情况3583件,其中咨询3044件、投诉384件、举报73件、建议82件。与去年同期相比,今年小长假期间登记总量小幅上升,涨幅为 29.35%。

二、消费者投诉举报热点问题

(一)餐饮住宿方面。小长假期间,消费者选择外出度假有所增多,引发相关纠纷明显上升。一是就餐环境差,食品中含有异物,卫生质量不过关;二是服务态度恶劣;三是随意涨价;四是消费后拒开发票等。

(二)交通工具方面。小长假期间,车展中定购车辆的问题反映较为突出。一是交付订金后退款难;二是擅自更改承诺的提车时间;三是强制购买车辆续保押金;四是宣传配置与实际不符等。

(三)景区旅游方面。小长假期间,反映景区旅游问题明显增加。一是旅游景点内停车收费过高;二是在景区内购买的商品存在质次价高现象;三是景区服务人员态度差;四是景区内游览设施老化,存在安全隐患等。

(四)家用电器方面。小长假期间,商家纷纷开展琳琅满目的促销活动,家用电器的问题反映明显增多。一是购买电器迟迟不予送货、安装;二是出现故障,售后不予处理;三是所返购物券使用受限;四是拒绝提供承诺的赠品等。

(五)货运服务方面。小长假期间,电商平台进行促销活动,快递行业仍是投诉热点。一是货到迟迟不予派件;二是非本人签收,货物有损求偿难;三是货物未保值,快件丢失,失主对赔偿额度不满意;四是签收前要求拆包检查,遭快递员拒绝等。

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